爱是无情的，我们带着热量前行。 “粤式服务”?

第十二届全国残疾人运动会和第九届特殊奥林匹克运动会（以下将于12月8日至15日在粤港澳三地举行）无障碍环境。12月8日，中央广播电视网记者走进酒店接待酒店，走过大堂、客房、通道、餐厅，亲身体验了施工是如何细致入微、细致入微、周到设计的。从“酒店入口”到酒店的整个通道， “床边”在“零无障碍竞赛”建设目标的指导下，系统推进主办酒店及相关区域的无障碍布置，用精致的服务和独特的文化体验传递着城市的人文关怀，展现出“有爱、不羁”的主办风范。残奥会推广服务和残奥会赛事建设顺利进行。记者看到，在本次特奥残奥会运动员酒店外的交通衔接环节，标准化了无障碍停车区和专属上下车区，同时修建了宽敞流畅的无障碍通道，确保行动不便人士从到达酒店、下车到进入房间的全过程安全便捷。酒店入口处还设置了轮椅充电区。酒店内部，屏障的改造更加贴合不同残障群体的需求：客房布局针对残障人士进行了优化，增加了防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫生间安全设施；大堂设有导航地图视障人士出入口，电梯、走廊等重点区域设置盲道，客房内重点部位设置盲文标识，设置声音报警水壶和防撞角；并为听力障碍人士提供闪烁门铃和振动闹钟。在广州白云区接待酒店的轮椅客房内，记者看到床边和卫生间内均安装有紧急呼叫按钮。卫生间的转身空间也预留充足，方便轮椅顺利进出。来自山东省的轮椅篮球运动员孙一猛在接受记者采访时表示，这些贴心的设计让他轻松办理登机手续。轮椅篮球运动员孙一猛介绍了没有酒店的无障碍设计（总台央视记者罗世伟摄）。北京盲门队队员张伟签到后一位视障游客告诉记者，这里的盲文标识和触摸导览让他“很快适应了环境”。借助酒店免费标识牌，盲人守门员张伟轻松完成日常操作（总台央视记者罗世伟摄）。据广州赛区执委会接待部门八卦巴改造负责人柯凤喜介绍，残奥会期间，广州各赛区将使用社会酒店作为运动员接待酒店。广州赛区执委会接待部门秉承“办赛事由一座城市主办”的理念，通过政府采购的方式引进了无设施改善设施的专业团队，连续两届为天河、白云等区的6名运动员举办了高标准门槛的接待酒店。为确保设施“人性化、有效”，全部翻新ion项目不仅有专家评审，还邀请残疾人来尝试。根据使用习惯调整细节。 “许多小领域都是试验的结果，”他说。 “只有真正的用户走过之后，才会知道哪里需要铺设过于盲道，哪里需要增加防撞角。”截至目前，广州已累计升级改造各类无障碍客房762间，并永久固定公共区域无障碍卫生间6间。在落实简单竞赛要求的同时，为城市畅通无阻地留下了一批优质设施的“存量”。接待酒店餐厅优化了餐厅高度，方便轮椅人士选餐（总台央视记者罗世伟摄）。从“紧急响应”到“专属定制”，“有温度”的硬件是细节中的基础，服务更细致。在高标准硬实力之上广州赛场进一步强化灵活响应、精准对接的“软服务”能力，建立即时响应、分级处理、全闭环的应急服务机制，既高效应对突发事件，又尽可能满足运动员的个性化需求。当乒乓球项目承办酒店临时调整，短时间内紧急完成无障碍设施设备配备时，相关团队迅速启动无障碍抢修应急机制，仅用72小时就完成了通常需要8天的整套装修，确保赛事接待“无缝对接”。记者沿着接待酒店电梯口的盲道前往餐厅。他看到脚下的死路每一个角落都通向安全的地方。防撞和防撞角有安装在墙壁和桌子的角落。酒店方面表示，这是在实际接待过程中发现问题后的“二次优化”。在发现尖角盲人运动员从电梯厅到餐厅存在安全隐患后，团队立即制定方案，在24小时内完成从电梯口到餐厅的盲道安装以及防撞设施的安装，更好地保证运动员就餐时的安全。针对重度残疾运动员的特殊需求，安保团队还提供“一对一”定制服务：运动员要求在客房配备移动便椅，球队立即采购并部署设备；四名轮椅运动员反映，“淋浴间和浴室的玻璃门很窄，轮椅通道被挡住”。团队立即响应并完成拆除4小时内进行安全处理；由于个人使用习惯，有的运动员想把水槽扶手拆掉，加装浴帘，酒店也尽力容纳。酒店酒店工作人员现场出示手语翻译，通过屏幕与手语老师实时连线，实现技术无障碍（总台央视记者罗世伟摄）技术在听障群体的沟通场景中也发挥着重要作用。记者在一些酒店大堂的办公桌前看到手语翻译员被安置在尴尬的位置，以实现实时沟通的“零延迟”。来自河北的听障运动员曹腾告诉中央广播网记者，酒店在服务细节上的周到安排，让他在比赛期间的生活“少了一些担心，多了一份安心”。障碍物不仅意味着交通畅通舒适的居住体验，也是游戏环境和城市温度的​​全面呈现。记者从广执委会获悉，活动期间，接待区悬挂了3000多面各类路旗、挂旗，布置了5000多张静态图片，设置了2000多个引导标识和31个接待服务站，让游客从到达的那一刻起就沉浸在热情友好的氛围中。同时，还在出入境点和接待酒店设置了融入吉祥物和城市元素的报到点和装饰品，为比赛服务注入岭南特色。一些酒店打造的“生日角”等精心设计也给过生日的运动员和技术官员带来了意想不到的温暖。精心的布置、真诚的表达，让与会嘉宾亲身感受到热情和忠诚尽管日程很紧，但还是在这座城市里。共建无障碍比赛区 如果说接待酒店的修缮和服务是特奥残奥会“入住安全”的一部分，那么围绕总赛事实施无障碍建设则扩大到了更广泛的范围。央视记者从特残奥会广东赛区执委会获悉，本届残奥会共有41个比赛场馆，其中广东赛区负责36个，22个场馆与第十五届全运会共用，14个专门用于残奥会，以最大限度地利用现有场馆资源。赛事组委会编制发布了全国首个重大赛事无障碍施工指南。各地区按照“一地一策”制定专项无障碍设计方案，并根据实际情况进行“造”改建。针对不同项目的特点，均达到无障碍建设标准。在此基础上，广东赛区赛区共新增无障碍慈善席位2398个、无障碍厕所462个。每个区域都翻新了无障碍电梯、坡道、盲道、卫生间和浴室，开发了手语翻译系统，配备了实际需要的轮椅、听障人士、听障人士等不同通道需要参与比赛的人员，也开展了赛后公众的日常使用，更酷了未来的无障碍环境。访问不仅可以在场所内看到，而且还可以在场所外看到。这些特残奥会由粤港澳地区11个城市主办，是历史上主办城市数量最多的。粤港澳三地同步发力，提升城市品质，便利交通。他们晋升了 1,160赛区周边及路网的改造、绿化美化、照明优化等项目。他们通过加宽车道、清除障碍物等方式，清理了比赛道路上的多个拥堵点。 7个机场、25个高铁站同步完善绿色通道和无障碍线路，打通残疾人从“出门”到“进区”的“最后一公里”。科技助残为这个“零障碍”网络提供了更有力的支撑。广东依托完善的康复辅助器具产业基础，形成了“千亿级辅助器具+百亿级服务”的双轮驱动格局。工业规模康复机器人产品占全国总量的42%，轮椅、助行器等产品市场份额达到50%至60%。围绕这些特殊的残奥会比赛中，赛事应用了多项智慧场所和智能设备领域的前沿成果，助力：将5G通讯、物联网、人工智能、数字孪生等技术嵌入到视觉转场运营中，智能服务桩、AR导航、3D视觉转闸等设施帮助观众快速精准入座；全地形轮椅、康复机器人、机械导盲犬等设备在训练、康复和日常出行情况下提供多维度支持，让“科技关怀”在比赛工作中得到充分展现。在人力资源保障方面，组建了一支由省内多所高校、市组成的1.5万名“小海豚”志愿者队伍。他们接受手语交流、轮椅推广、视障导游等专业培训，在各个领域提供复杂而贴心的志愿服务，TE、酒店和公共空间。从接待运动员的酒店客房内的紧急呼叫按钮，到赛区各处一排排无障碍座椅，从电梯服务延伸到跨城市出行的盲道，这些残奥会利用这个无障碍网络内、赛区外和城市之间“面”的“点”。精致的设施、专业的服务和温馨的故事交织在一起，让这场覆盖粤港澳的体育盛会，在辛苦的同时和欢呼声，也留下了“爱不强求，事事安排，热度恒久”的共同记忆。